Umjetna inteligencija u turizmu više nije samo tema tehnoloških konferencija. Ona ulazi u pripremu odgovora gostima, sadržaj o smještaju i procese prodaje. No za turističke agencije, hotelijere, profesionalne upravitelje, vlasnike vila i apartmana te kampove važnije je pitanje: koji konkretan posao može postati jednostavniji, uz pouzdane podatke i kontrolu tima?
Koliko europskih hotela koristi AI?
Istraživanje Artificial Intelligence in European Hotels: Adoption, Applications, and Barriers, koje potpisuje Roland Schegg iz HES-SO Valais-Wallis, temelji se na odgovorima 1.485 hotela iz Austrije, Francuske, Njemačke, Grčke, Italije i Švicarske. Online anketa provedena je od siječnja do travnja 2025.; izvještaj nosi datum lipanj 2025. Ovo je osvrt na te rezultate, a ne mjerenje stanja u 2026.
- 41% ispitanika koristi AI.
- 16% planira uvođenje.
- 43% označilo je da ne koristi AI, zasebno od kategorije planiranog uvođenja.
Ne treba zaključiti da posljednja skupina nikada neće uvesti AI. Hrvatska nije uključena, uzorak nije reprezentativan popis svih europskih hotela, a talijanski sudionici uglavnom dolaze iz Trentina. Broj odgovora razlikuje se po pitanju. Postoci zato opisuju odgovore na pojedino pitanje, ne nužno svih 1.485 hotela. Pitanja s višestrukim izborom ne zbrajaju se na 100%.
Kako se AI danas koristi u hotelijerstvu?
Izvještaj razlikuje alate koje postojeći korisnici AI-ja primjenjuju od područja u kojima ispitanici tek vide potencijal. Među opisanim primjenama su generiranje tekstova za goste, obrada recenzija i upravljanje cijenama. Korištenje jednog takvog alata ne znači da je hotel automatizirao cjelokupno poslovanje niti da su njegovi sustavi međusobno povezani.
U praksi je priprema nacrta poruke razuman početak: tim provjerava informacije o dolasku, parkingu i pravilima objekta prije slanja. Generirani opis također treba usporediti sa stvarnom opremom. Lijepo sročen tekst ne vrijedi mnogo ako gostu obeća uslugu koja ne postoji. Odgovornost za točnost ostaje kod pružatelja smještaja.
Koje koristi hotelijeri prepoznaju?
Na pitanje o doživljenim ili percipiranim koristima 76% odgovora odnosi se na uštedu vremena, 54% na poboljšanje komunikacije i marketinga, a 51% na operativnu učinkovitost. To su odgovori na pitanje o koristima, a ne isključivo rezultati hotela koji već koriste AI. Ne znače 76% manje radnih sati ili 51% niže troškove. Zasebnu ocjenu koristi na ljestvici 1–10 izvještaj prikazuje među korisnicima AI-ja.
Za vlastito poslovanje odaberite mjeru koju možete provjeriti: vrijeme potrebno za odgovor, broj ručnih unosa po rezervaciji ili broj poruka koje čekaju reakciju. Zabilježite početno stanje, uključite provjeru kvalitete i usporedite slične periode. Uspješna automatizacija treba olakšati rad bez prebacivanja problema na gosta ili drugog člana tima.
Zašto hotelijeri još ne koriste AI?
Među preprekama izvještaj izdvaja poznavanje dostupnih rješenja, trošak uvođenja, tehničku složenost i povezivanje s postojećim procesima. To su iskustva ili očekivane prepreke ispitanika, ne samo razlozi nekorisnika. Za upravitelja je zato korisnije tražiti demonstraciju vlastitog radnog scenarija nego općenito obećanje da će AI riješiti administraciju.
Prije odabira provjerite tko održava podatke, koje kanale rješenje podržava i kako zaposlenik preuzima iznimku. Razjasnite pristup informacijama o gostima i pravila njihove obrade. Dogovorite tko provjerava odgovore, kome se prijavljuje pogreška i kako se automatizacija zaustavlja. Bez jasne odgovornosti i dobar alat može postati dodatna obveza.
Rezervacije, komunikacija i automatizacija kao prioritet
Kao područja u kojima AI može biti najkorisniji ispitanici navode rezervacije (68%), stvaranje marketinškog sadržaja (62%) i upravljanje odnosima s gostima, odnosno CRM (51%). Riječ je o procjeni potencijala, ne udjelu hotela koji te funkcije već koristi. To posebno vrijedi za rezervacije: iskazan interes nije dokaz autonomne prodaje.
Praktična poveznica ovih procesa je kvalitetan kontekst. Poruka o ranijem dolasku ima smisla tek uz točnu rezervaciju i provjeren status smještaja. Ponuda mora odgovarati raspoloživosti, cijenama i uvjetima boravka. Povezani sustavi daju timu bolju osnovu za odgovor, dok nepovezane tablice i prepisivanje povećavaju broj mjesta na kojima podatak može zastarjeti.
ChatGPT i integrirani AI u PMS sustavu nisu ista stvar
Samostalni razgovor s ChatGPT-em može pomoći pri pisanju ili prijevodu. Sam po sebi nema pouzdan pristup vašem kalendaru, aktualnim cijenama i potvrđenim rezervacijama. Djelatnik mu daje kontekst i provjerava rezultat. Nemojte pretpostaviti da je odgovor poslovno točan samo zato što zvuči uvjerljivo.
Integrirani AI može, ovisno o izvedbi i dopuštenjima, koristiti podatke poslovnog sustava i povezati odgovor s radnim procesom. Ni sama oznaka integracije ne jamči kvalitetu: treba provjeriti koje podatke stvarno čita, koliko su ažurni i koje radnje smije izvršiti. Za osjetljive situacije, prigovore i iznimke mora postojati jasan put do odgovorne osobe.
Što nalazi znače za agencije i upravitelje apartmana?
Hotelska anketa ne dokazuje da iste postotke treba primijeniti na vile, apartmane ili kampove. Ipak, ponavljajući upiti, sezonsko opterećenje i koordinacija više objekata korisne su polazne točke za vlastitu procjenu. Kod agencije treba uključiti i obveze prema vlasnicima, raspodjelu zadataka i različita pravila pojedinog smještaja.
Zamislimo promjenu termina u portfelju više vlasnika. Potrebno je uskladiti rezervaciju, dostupnost, obavijest gostu i operativu. Brže napisana poruka rješava samo dio posla. Zato automatizacija turističkih agencija treba početi pregledom cijelog postupka: gdje nastaje podatak, tko ga potvrđuje i na kojim mjestima se ponovno unosi. To je naša praktična preporuka, a ne rezultat eksperimenta iz studije.
Kako MyRent pristupa automatizaciji poslovanja?
MyRent povezuje PMS, Channel Manager i centralizirano upravljanje rezervacijama, gostima i operativnim procesima. Prodajni kanali razmjenjuju podržane podatke prema mogućnostima integracije. Analitika i izvještavanje pomažu pregledu poslovanja, dok povezivanje s alatima za upravljanje cijenama, primjerice PriceLabsom, treba razlikovati od rada AI Booking Assistanta.
Kako MyRent Channel Manager povezuje prodajne kanale
Postojeće MyRent AI mogućnosti uključuju komunikaciju kroz podržane OTA messaging API-je, odgovore na recenzije i generiranje opisa smještaja. AI Booking Assistant na webu pronalazi smještaj prema stvarnom inventaru, raspoloživosti i aktualnim cijenama te nudi nastavak direktne rezervacije. Ne određuje optimalnu cijenu umjesto upravitelja. Automatizacija poruka ovisi o postavkama i dostupnosti funkcije pojedinog kanala; nije svaka poruka automatski obrađena.
Pogledajte postojeće mogućnosti MyRent AI-ja
Digitalizacija turizma i konkurentnost
Konkurentnost nije broj AI pretplata. Važnije je može li tim održavati točne podatke, prepoznati upite koji čekaju i provesti promjenu bez nepotrebnog ponavljanja posla. Krenite od jednog čestog procesa, uključite zaposlenike i provjerite učinak prije širenja. Ostavite prostor za osobni odnos s gostom, osobito kada standardni odgovor nije dovoljan.
Budućnost turizma nije u korištenju što više AI alata, nego u pametnijem, automatiziranom i učinkovitijem poslovanju. Istraživanje pokazuje smjer interesa, ali ne jamči rast prihoda ili smanjenje troškova za pojedinu tvrtku. Za stvarnu odluku usporedite mogućnosti sustava s vlastitim portfeljem, timom i načinom rada.
Izvor i sljedeći korak
Izvor podataka: Roland Schegg, HES-SO Valais-Wallis, izvještaj iz lipnja 2025., stranice 14–16, 31, 39–40, 51, 58 i 65 te upitnik na stranicama 84–88. Autor ove stručne interpretacije je MyRent; autor istraživanja nije autor MyRent objave. Naslovna slika originalna je ilustracija izrađena uz AI, a ne fotografija sudionika istraživanja.
Izvorno istraživanje Rolanda Schegga, HES-SO Valais-Wallis (PDF, 2025.)
Želite provjeriti gdje automatizacija ima smisla u vašem poslovanju? Na MyRent demonstraciju donesite konkretan primjer rezervacije, komunikacije ili operativnog zadatka. Zajedno možemo proći postojeće mogućnosti i uvjete primjene za vaš način rada.
