Opći uvjeti

Posljednja izmjena: 1. studenoga 2026. — Uvjeti i privatnost: 2026-11-01.4; DPA: 2026-11-01.

1. Pružatelj usluge i ugovorna strana

Javni MyRent sustav i web stranicu pruža:

myRent d.o.o.
Ulica Vjekoslava Klaića 14, 10000 Zagreb, Hrvatska
OIB: 94577135640
MB: 04823508
MBS: 081131889

U daljnjem tekstu: „MyRent”.

Ovi Opći uvjeti uređuju korištenje MyRent programskog sustava, povezanih aplikacija, modula, integracija, API-ja i drugih usluga koje se korisniku pružaju u okviru MyRent ekosustava.

Ugovorna i naplatna strana pojedine usluge određuje se prihvaćenom individualnom ponudom, narudžbom ili ugovorom. Ako je u takvom dokumentu kao ugovorna ili naplatna strana naveden J.P.Atelier d.o.o., SyncBeds ili drugi povezani partner, odredbe ovih Uvjeta o korištenju, odgovornosti, ograničenju odgovornosti, zaštiti prava i naknadi štete primjenjuju se, u najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom, i u korist te ugovorne ili naplatne strane.

Odredbe o ograničenju i isključenju odgovornosti ugovaraju se, u najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom, i u korist povezanih društava MyRenta, članova uprave, zaposlenika, suradnika, ugovornih izvođača, infrastrukturnih i tehnoloških pružatelja koji sudjeluju u pružanju MyRent usluge.

2. Poslovna namjena usluge

MyRent je poslovni programski sustav namijenjen osobama koje upravljaju smještajem ili povezanim poslovnim procesima u okviru svoje gospodarske, profesionalne ili druge registrirane djelatnosti.

Ako korisnik prema prisilnim propisima ipak ima status potrošača, ništa iz ovih Uvjeta ne umanjuje prava koja mu prema takvim propisima pripadaju i kojih se ne može unaprijed odreći.

3. MyRent usluga

MyRent je programski sustav za upravljanje smještajem koji, ovisno o ugovorenom opsegu, može uključivati Channel Manager, PMS, upravljanje rezervacijama, gostima, računima, cijenama, dostupnošću, komunikacijom, booking kanalima, izvještajima, automatizacijama, AI funkcionalnostima, integracijama i druge povezane funkcionalnosti.

Točan opseg funkcionalnosti određuje se prema aktiviranim modulima, tehničkim mogućnostima i prihvaćenoj individualnoj ponudi ili ugovoru.

MyRent ima pravo razvijati, mijenjati i nadograđivati sustav, uključujući izgled, tijek rada, tehničku arhitekturu i pojedine funkcionalnosti, pod uvjetom da time ne ukida bit ugovorene usluge bez opravdanog razloga.

4. Besplatno probno razdoblje

Novi korisnik ima pravo na 31 dan besplatnog korištenja MyRent sustava, osim ako je pojedinačnom ponudom dogovoreno drukčije.

Probno razdoblje počinje kada MyRent korisniku aktivira probni račun i omogući korištenje sustava.

Za vrijeme probnog razdoblja korištenje MyRent sustava se ne naplaćuje. Istek probnog razdoblja ne znači automatski početak naplate.

Za nastavak plaćenog korištenja korisnik mora prihvatiti individualnu ponudu MyRenta ili druge ugovorne strane navedene u ponudi.

MyRent može prema vlastitoj procjeni produžiti, ograničiti ili prekinuti probno korištenje, osobito radi zaštite sustava, sprečavanja zlouporabe ili ako korisnik sustav koristi protivno namjeni.

5. Ponuda, ugovaranje i plaćanje

Cijena MyRent usluge određuje se individualnom ponudom, narudžbom ili ugovorom.

Ponuda određuje ugovorene funkcionalnosti, cijenu, obračunsko razdoblje, rokove plaćanja i eventualne druge komercijalne uvjete.

Plaćeno korištenje počinje nakon izričitog prihvata individualne ponude od strane korisnika. Prihvat se može dati elektroničkim putem, uključujući e-mail, elektroničku potvrdu, narudžbu ili drugi način kojim se može nedvojbeno utvrditi prihvat.

U slučaju nesklada između ovih Uvjeta i posebno prihvaćene individualne ponude ili ugovora, posebne odredbe takve ponude ili ugovora imaju prednost za pitanja koja posebno uređuju.

6. Obveze MyRenta

MyRent će pružati uslugu pažnjom dobrog stručnjaka i poduzimati razumne tehničke i organizacijske mjere radi sigurnosti, stabilnosti i dostupnosti sustava.

MyRent ne preuzima obvezu postizanja određenog poslovnog rezultata korisnika, određenog broja rezervacija, prihoda, popunjenosti, cijene, rangiranja na prodajnom kanalu ili drugog komercijalnog rezultata.

MyRent može privremeno ograničiti ili obustaviti pojedine funkcionalnosti kada je to razumno potrebno zbog održavanja, sigurnosti, nadogradnje, otklanjanja pogreške, zaštite podataka, zaštite drugih korisnika ili problema s vanjskim povezanim servisom.

7. Obveze korisnika

Korisnik je odgovoran za točnost, potpunost i zakonitost podataka koje unosi, uvozi, mijenja ili šalje putem sustava.

Korisnik je odgovoran za zaštitu svojih korisničkih računa, lozinki, API ključeva, uređaja i drugih pristupnih podataka te za postupanje svih osoba kojima je omogućio pristup sustavu.

Korisnik je dužan provjeravati kritične podatke, osobito cijene, raspoloživost, rezervacije, goste, račune, porezne podatke i podatke koji se prenose prema povezanim prodajnim kanalima ili drugim vanjskim sustavima.

Korisnik ne smije koristiti MyRent protivno zakonu, za napad, neovlašteni pristup, ometanje rada sustava, zaobilaženje sigurnosnih mjera, distribuciju zlonamjernog sadržaja ili povredu prava trećih osoba.

8. Korisnička podrška

Službeni javni broj MyRent podrške je:

+385 99 6378 467

Redovno radno vrijeme korisničke podrške je:

ponedjeljkom–petkom, 09:00 – 16:00 (Europe/Zagreb).

Redovna podrška nije dostupna tijekom državnih praznika i neradnih dana u Republici Hrvatskoj.

MyRent ne jamči trenutačan odgovor niti dostupnost podrške izvan objavljenog radnog vremena, osim ako je s pojedinim korisnikom posebno ugovorena druga razina podrške.

9. Dostupnost, prekidi i programske pogreške

MyRent ne jamči neprekidan rad bez pogrešaka, neprekinutu dostupnost niti da će svaka programska, komunikacijska, infrastrukturna ili druga tehnička pogreška biti spriječena ili odmah otklonjena.

Do prekida, usporenja, pogrešnog rezultata ili privremenog ograničenja funkcionalnosti može doći zbog održavanja, nadogradnje, programskih pogrešaka, povećanog opterećenja, kvara infrastrukture, internetskih ili telekomunikacijskih smetnji, kibernetičkog napada, problema kod trećih pružatelja ili drugih okolnosti koje nije razumno moguće potpuno ukloniti.

Sama činjenica nastanka prekida, pogreške, sigurnosnog incidenta ili privremene nedostupnosti ne znači sama po sebi da je MyRent povrijedio ugovornu ili zakonsku obvezu.

10. Vanjski sustavi, prodajni kanali i integracije

Pojedine MyRent funkcionalnosti ovise o sustavima trećih osoba, uključujući Booking.com, Airbnb, Expedia, Vrbo i druge OTA ili distribucijske kanale, državne sustave, sustave fiskalizacije, eVisitor, platne servise, banke, telekomunikacijske operatore, pružatelje e-maila i poruka, društvene mreže, cloud infrastrukturu, DNS pružatelje, pružatelje umjetne inteligencije i druge povezane sustave.

MyRent ne upravlja tim sustavima i ne može jamčiti njihovu dostupnost, točnost, kompatibilnost, brzinu rada, pravila, API-je, način obrade podataka niti kontinuitet pojedine integracije.

U najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom MyRent ne odgovara za izgubljenu ili pogrešnu rezervaciju, dvostruku rezervaciju, pogrešnu dostupnost, pogrešnu cijenu, kašnjenje prijenosa podataka, neuspjelu poruku, neuspjelu naplatu, gubitak rangiranja, suspenziju oglasa ili računa, niti drugu štetu ako je uzrokovana radom, prekidom, ograničenjem, promjenom pravila, promjenom API-ja, kašnjenjem, pogreškom ili odlukom sustava treće osobe koja nije pod kontrolom MyRenta.

MyRent ne jamči da će integracija s određenim vanjskim sustavom biti trajno dostupna. Treća osoba može promijeniti, ograničiti ili ukinuti svoj API ili uvjete korištenja bez kontrole MyRenta.

11. Poslovne, porezne i regulatorne obveze

MyRent pruža programske alate koji korisniku mogu pomoći u poslovnim i administrativnim postupcima, ali ne pruža pravno, porezno, računovodstveno niti drugo regulirano stručno savjetovanje, osim ako je to izričito posebno ugovoreno.

Korisnik je odgovoran za provjeru svojih zakonskih, poreznih, računovodstvenih, turističkih, fiskalnih i drugih obveza, za ispravnost podataka te za pravodobno podnošenje prijava i plaćanje obveza.

Korisnik je prije slanja ili knjiženja dužan provjeriti podatke koji imaju pravni, porezni, financijski ili regulatorni učinak.

12. AI i automatizirane funkcionalnosti

Rezultati generirani umjetnom inteligencijom, algoritmima ili automatizacijama mogu sadržavati pogreške, netočnosti, zastarjele informacije ili sadržaj koji zahtijeva ljudsku provjeru.

Korisnik je dužan primjereno nadzirati automatizirane funkcionalnosti koje aktivira i ostaje odgovoran za poslovne odluke donesene na temelju njihovih rezultata.

MyRent ne jamči potpunu točnost, primjerenost ili ispravnost svakog pojedinog AI-generiranog odgovora ili automatizirane radnje.

13. Podaci korisnika i zaštita podataka

Korisnik zadržava prava na vlastite poslovne podatke unesene u MyRent.

MyRent podatke obrađuje radi pružanja ugovorene usluge i u skladu s Politikom privatnosti te, kada je primjenjivo, ugovorom o obradi osobnih podataka.

Korisnik je odgovoran za postojanje odgovarajuće pravne osnove za osobne podatke koje unosi ili obrađuje putem MyRenta te za davanje svih potrebnih obavijesti ispitanicima kada je korisnik voditelj obrade.

Ništa u ovim Uvjetima ne isključuje niti ograničava obveze ili odgovornost koju prema prisilnim propisima o zaštiti osobnih podataka nije dopušteno isključiti ili ograničiti.

14. Informacijska sigurnost i sigurnosni incidenti

Korisnik MyRent koristi dobrovoljno i na vlastitu poslovnu odgovornost te sam procjenjuje odgovara li usluga njegovim potrebama i prihvatljivoj razini rizika. U najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom MyRent isključuje odgovornost za propuste, pogreške, prekide, netočnosti i štetne posljedice korištenja sustava.

MyRent primjenjuje tehničke i organizacijske mjere primjerene prirodi obrade i utvrđenim rizicima, u skladu s ugovorenim obvezama i primjenjivim propisima. Nijedan sustav ne može jamčiti apsolutnu sigurnost ili potpuno isključiti phishing, krađu vjerodajnica, zlonamjerni softver, programske propuste, ljudsku pogrešku ili druge kibernetičke incidente.

Korisnik je odgovoran za sigurnost uređaja i komunikacijskih računa pod svojom kontrolom, tajnost i pravilno upravljanje vjerodajnicama i API ključevima, dodjelu i opoziv ovlaštenja te postupanje osoba kojima dopušta pristup. Koristi raspoložive sigurnosne mogućnosti primjereno riziku, provjerava sumnjive zahtjeve za plaćanje putem ranije poznatog kontakta i ne dijeli pristupne podatke.

MyRent ne odgovara za štetu u mjeri u kojoj je uzrokovana korisnikovim propustom, kompromitiranim uređajem ili računom pod korisnikovom kontrolom, dijeljenjem vjerodajnica ili postupanjem osobe koju je korisnik ovlastio.

MyRent može radi nužne zaštite sustava ili podataka bez prethodne najave privremeno ograničiti pristup, suspendirati račun, opozvati pristupne podatke ili prekinuti integraciju, u razmjernom opsegu i trajanju.

15. Sigurnosne kopije i gubitak podataka

MyRent može izrađivati sigurnosne kopije radi zaštite i oporavka vlastite infrastrukture.

Takve sigurnosne kopije nisu korisniku zajamčena arhivska usluga niti jamstvo mogućnosti povrata svakog pojedinog podatka, osim ako je zasebna usluga arhiviranja izričito ugovorena.

Korisnik je odgovoran za redoviti izvoz i čuvanje onih podataka koje smatra ključnima za svoje poslovanje ili za koje postoji zakonska obveza čuvanja.

MyRent ne jamči mogućnost povrata podatka koji je korisnik izbrisao, prepisao ili izmijenio, niti podatka koji je propisno izbrisan nakon prestanka usluge ili isteka ugovorenog roka čuvanja.

Ako zbog tehničke pogreške, kibernetičkog incidenta, više sile ili druge nepredvidive okolnosti dođe do oštećenja ili gubitka podataka unatoč razumnim zaštitnim mjerama, odgovornost MyRenta utvrđuje se isključivo prema odredbama ovih Uvjeta i prisilnim propisima.

16. Suspenzija i zaštitne mjere

MyRent može odmah privremeno suspendirati ili ograničiti račun ili pojedinu funkcionalnost ako postoji razumna sumnja na sigurnosni rizik, zlouporabu, neovlašteni pristup, kršenje zakona, neplaćanje dospjelih obveza, ugrožavanje drugih korisnika ili infrastrukture, korištenje protivno ovim Uvjetima ili potreba hitne zaštite podataka i sustava.

Ako okolnosti dopuštaju, MyRent će korisniku dati razumnu mogućnost otklanjanja povrede prije trajnog prekida usluge.

Hitna sigurnosna suspenzija može se provesti bez prethodne najave.

17. Otkazivanje i prestanak usluge

Korisnik može u bilo kojem trenutku otkazati MyRent uslugu, bez otkaznog roka, ugovorne kazne, izlazne naknade ili obveze plaćanja preostalog ugovorenog razdoblja samo zbog prijevremenog prestanka. To pravo vrijedi i kada korisnik ne prihvaća izmijenjene uvjete ili procijeni da usluga ili preostali sigurnosni rizici ne odgovaraju njegovim potrebama. Za ovo pravo odredbe ovog članka imaju prednost pred suprotnom odredbom ranije individualne ponude ili ugovora.

Otkaz se dostavlja dokazivim pisanim putem preko objavljenog poslovnog kontakta MyRenta. Usluga prestaje primitkom otkaza ili na kasniji datum koji korisnik navede. MyRent potvrđuje primitak i datum prestanka; potvrda nije dodatni uvjet valjanosti uredno dostavljenog otkaza.

Do prestanka nastale obveze za stvarno pružene usluge i izvršene jednokratne radove ostaju naplative prema ugovorenom obračunu i rokovima. Za razdoblje nakon prestanka ne obračunava se nova pretplata. Ako je pretplata plaćena unaprijed, korisnik može izabrati korištenje do isteka plaćenog razdoblja ili raniji prestanak uz razmjeran povrat neiskorištenog dijela pretplate prema preostalim danima. Povrat se izvršava u roku od 30 dana od prestanka; plaćene, već izvršene jednokratne usluge nisu neiskorištena pretplata. Zakonska prava na povrat ili naknadu ostaju očuvana.

MyRent može raskinuti odnos zbog bitne povrede, neplaćanja, zlouporabe, nezakonitog korištenja ili opravdanog sigurnosnog razloga, u skladu s primjenjivim pravom i razmjernim zaštitnim mjerama. Povrat, izvoz i brisanje osobnih podataka uređuju članak 18. i DPA. Raskid ne ukida ranije nastale zahtjeve ni zakonske obveze bilo koje strane.

18. Podaci nakon prestanka korištenja

Nakon prestanka usluge korisnik ima šest mjeseci za zahtjev za pristup i izvoz svojih podataka, osim ako je individualnim ugovorom ili prisilnim propisom određeno drukčije.

Tijekom tog razdoblja MyRent može ograničiti račun na funkcionalnosti potrebne za pregled i izvoz podataka.

Korisnik je odgovoran da prije isteka tog razdoblja preuzme podatke koje želi sačuvati.

Nakon isteka šest mjeseci podaci koji više nisu potrebni mogu se trajno izbrisati ili anonimizirati bez dodatne obveze njihova čuvanja ili povrata, osim podataka koje MyRent mora ili smije zadržati zbog zakonskih, računovodstvenih, poreznih, sigurnosnih ili drugih legitimnih obveza.

Podaci mogu određeno vrijeme ostati sadržani u sigurnosnim kopijama te se uklanjaju kroz redovni ciklus sigurnosnih kopija. Ako su podaci nepovratno izbrisani, MyRent ne jamči mogućnost njihova povrata.

19. Intelektualno vlasništvo

MyRent i njegovi sastavni dijelovi, uključujući programski kod, strukturu baze, dizajn, dokumentaciju, metode rada, API-je, zaštitne znakove i druge elemente, zaštićeni su pravima intelektualnog vlasništva.

Korisnik dobiva ograničeno, neprenosivo pravo korištenja sustava tijekom trajanja ugovorenog odnosa, u opsegu ugovorenih funkcionalnosti.

Korisnik ne smije bez prethodne pisane suglasnosti kopirati, dekompilirati, reverzno analizirati, preprodavati, davati podlicence, zaobilaziti tehnička ograničenja ili koristiti sustav radi izrade konkurentskog proizvoda, osim u dijelu u kojem takvo ograničenje nije dopušteno prisilnim propisima.

20. Usluga „kakva jest” i bez jamstva poslovnog rezultata

U najvećoj mjeri dopuštenoj primjenjivim pravom MyRent usluga pruža se prema načelu „kakva jest” i „kako je dostupna”, uz obveze koje su izričito preuzete ovim Uvjetima, individualnom ponudom ili ugovorom.

MyRent ne daje druga izričita ili prešutna jamstva o neprekinutom radu, potpunoj odsutnosti pogrešaka, kompatibilnosti sa svakim vanjskim sustavom ili prikladnosti za specifičnu poslovnu svrhu koju korisnik nije unaprijed izričito ugovorio.

Korisnik koristi sustav kao poslovni alat i ostaje odgovoran za vlastite poslovne odluke i kontrolne postupke.

21. Isključenje pojedinih vrsta štete

U najvećoj mjeri dopuštenoj primjenjivim pravom MyRent, njegova povezana društva, ugovorni partneri, članovi uprave, zaposlenici i suradnici ne odgovaraju za posrednu, posljedičnu, posebnu ili neizravnu štetu.

To posebno uključuje izgubljenu dobit ili prihod, izgubljene rezervacije ili poslovne prilike, gubitak očekivane uštede, gubitak ugleda ili goodwill-a, pad ocjene ili rangiranja na prodajnom kanalu, prekid poslovanja, kazne ili terećenja koje odredi treća osoba, trošak zamjenske usluge te štetu koja je posljedica odluke korisnika donesene bez potrebne provjere podataka.

MyRent ne odgovara za štetu u dijelu u kojem ju je korisnik mogao razumno spriječiti pravodobnom provjerom podataka, čuvanjem vlastite sigurnosne kopije, postupanjem po upozorenju ili drugim razumnim mjerama.

22. Ograničenje ukupne odgovornosti

U najvećoj mjeri dopuštenoj primjenjivim pravom ukupna kumulativna odgovornost MyRenta i osoba zaštićenih ovim Uvjetima prema pojedinom korisniku, po svim osnovama i za sve zahtjeve povezane s MyRent uslugom, ograničena je na ukupan iznos naknada koje je taj korisnik stvarno platio za predmetnu MyRent uslugu tijekom dvanaest mjeseci neposredno prije događaja iz kojeg zahtjev proizlazi.

Ako korisnik uslugu koristi kraće od dvanaest mjeseci, ograničenje odgovornosti odnosi se na ukupan iznos naknada stvarno plaćenih tijekom tog kraćeg razdoblja.

Ako se zahtjev odnosi samo na zasebno ugovoreni modul ili uslugu, pri određivanju limita uzimaju se u obzir naknade plaćene za taj modul ili uslugu ako je to moguće jasno utvrditi.

Ovo ograničenje ne primjenjuje se kada prema prisilnim odredbama primjenjivog prava ograničenje ili isključenje odgovornosti nije dopušteno.

23. Namjera, krajnja nepažnja i druga prisilna odgovornost

Ništa u ovim Uvjetima ne isključuje niti ograničava odgovornost za namjeru ili krajnju nepažnju kada takvo isključenje ili ograničenje prema primjenjivom pravu nije dopušteno.

Ništa u ovim Uvjetima ne isključuje niti ograničava drugu odgovornost koju prema prisilnim propisima nije dopušteno unaprijed isključiti ili ograničiti.

Sve ostale odredbe o ograničenju odgovornosti primjenjuju se u najvećoj mjeri koju dopušta zakon.

24. Naknada štete zbog postupanja korisnika

Korisnik odgovara za štetu, razumne troškove i zahtjeve trećih osoba koji nastanu zbog njegova nezakonitog korištenja sustava, povrede ovih Uvjeta, neovlaštenog korištenja tuđih podataka ili sadržaja, nedostatka potrebne pravne osnove za obradu podataka, povrede prava trećih osoba ili postupanja osoba kojima je korisnik omogućio pristup računu.

U najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom korisnik će MyRent, njegovu ugovornu stranu te osobe zaštićene ovim Uvjetima osloboditi od takvih zahtjeva trećih osoba i nadoknaditi im razumne troškove koji izravno proizlaze iz korisnikove povrede.

25. Viša sila i okolnosti izvan razumne kontrole

MyRent ne odgovara za neispunjenje, kašnjenje ili prekid uzrokovan događajem izvan njegove razumne kontrole, uključujući elementarne nepogode, požar, poplavu, rat, terorizam, nerede, epidemiju, prekid električne energije ili telekomunikacija, opći prekid interneta, kvar podatkovnog centra, napad velikih razmjera, radnju državnog tijela, sankcije, štrajk, poremećaj dobavljačkog lanca ili ozbiljan kvar pružatelja infrastrukture.

Za vrijeme trajanja takve okolnosti pogođene obveze miruju u opsegu u kojem ih zbog te okolnosti nije moguće razumno izvršiti.

26. Beta, eksperimentalne i besplatne funkcionalnosti

Funkcionalnosti koje su označene kao beta, testne, eksperimentalne, preview ili besplatne mogu biti nepotpune, nestabilne, privremene ili se mogu promijeniti ili ukinuti bez prethodne najave.

Za takve funkcionalnosti, u najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom, MyRent ne daje jamstvo kontinuirane dostupnosti niti prikladnosti za produkcijski kritične procese, osim ako je drukčije izričito dogovoreno.

27. Promjene uvjeta

MyRent može izmijeniti ove Opće uvjete zbog promjena usluge, zakona, tehnologije, sigurnosnih zahtjeva ili poslovnog modela.

Aktualna verzija uvijek će biti dostupna na web stranici MyRenta.

O materijalno značajnim promjenama koje bitno utječu na prava ili obveze postojećih korisnika MyRent će ih obavijestiti na primjeren način.

28. Djelomična ništetnost i cjelovitost

Ako se pojedina odredba ovih Uvjeta pokaže ništetnom, nevaljanom ili neprovedivom, ostale odredbe ostaju na snazi.

Nevaljana odredba tumačit će se ili zamijeniti dopuštenom odredbom koja je po gospodarskoj svrsi najbliža izvornoj namjeri, u mjeri dopuštenoj zakonom.

Ovi Uvjeti zajedno s prihvaćenom ponudom, narudžbom, ugovorom i primjenjivim posebnim uvjetima čine ugovorni okvir između stranaka za predmetnu uslugu.

29. Mjerodavno pravo i nadležnost

Na ove Opće uvjete primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.

Stranke će eventualni spor najprije pokušati riješiti sporazumno.

Za sporove između poslovnih korisnika i MyRenta odnosno druge ugovorne strane, ako prisilnim propisom nije određeno drukčije, ugovara se nadležnost stvarno nadležnog suda u Zagrebu.

Ako korisnik ima status potrošača ili drugi status za koji prisilni propisi određuju drukčiju nadležnost, primjenjuju se takvi prisilni propisi.

30. Kontakt

Za korisničku podršku:

+385 99 6378 467
ponedjeljkom–petkom, 09:00 – 16:00 (Europe/Zagreb)

Redovna podrška nije dostupna tijekom državnih praznika i neradnih dana u Republici Hrvatskoj.

Prilog — Ugovor o obradi osobnih podataka (DPA)

1. Stranke, primjena i prihvat

Izvršitelj je myRent d.o.o., Ulica Vjekoslava Klaića 14, 10000 Zagreb, Hrvatska, OIB 94577135640. Korisnik je poslovni subjekt identificiran prihvaćenom ponudom, narudžbom ili ugovorom i pripadajućim korisničkim računom. Kontakt za zaštitu podataka: Neven Palčec, [email protected], +385 99 6378 467.

Ovaj prilog čini sastavni dio Općih uvjeta za obradu koju MyRent provodi u ime korisnika. Primjenjuje se od valjanog prihvata korisnika putem ovlaštene osobe, elektroničkim ili drugim dokazivim putem. Sama objava ne dokazuje raniji prihvat. Korisnik određuje svrhe i bitna sredstva obrade kao voditelj; ako djeluje kao izvršitelj za drugog voditelja, osigurava njegovo potrebno odobrenje, a MyRent djeluje kao podizvršitelj uz odgovarajuće iste obveze.

2. Predmet, svrha, opseg i trajanje

Predmet je pružanje ugovorenih PMS i Channel Manager usluga i aktiviranih povezanih funkcionalnosti za upravljanje smještajem, rezervacijama, gostima i komunikacijom. Obrada uključuje primitak, unos, organiziranje, pohranu, pregled, izmjenu, prijenos prema odabranim integracijama, izvoz, ograničenje i brisanje. Traje tijekom usluge i zatim samo u opsegu potrebnom za povrat i brisanje prema ovom prilogu.

Ispitanici su gosti, uključujući nositelje rezervacija i ostale prijavljene goste, kontaktne i ovlaštene osobe korisnika te vlasnici ili upravitelji smještaja čije podatke korisnik obrađuje. Podaci obuhvaćaju imena, kontaktne podatke, pojedinosti rezervacije i boravka, identifikacijske i prijavne podatke, komunikaciju te podatke o računima i plaćanjima u mjeri potrebnoj za aktivirane funkcionalnosti. Ne pretpostavlja se obrada svih kategorija u svakom računu. Posebne kategorije iz članka 9. GDPR-a nisu dio standardno ugovorene obrade; njihovo uključivanje zahtijeva prethodno dokumentirano uređenje svrhe, pravne osnove i zaštita.

3. Upute i ograničenje svrhe

Dokumentirane upute čine ovaj DPA, prihvaćena ponuda ili ugovor, korisnikova konfiguracija funkcionalnosti i naknadne pisane upute ovlaštenih osoba. MyRent postupa samo po tim uputama, uključujući prijenose u treće zemlje, osim ako obradu zahtijeva primjenjivo pravo; tada prethodno obavještava korisnika, osim zakonske zabrane zbog važnog javnog interesa.

MyRent ne koristi povjerene podatke gostiju za vlastiti marketing ili druge samostalne svrhe. Odmah upozorava korisnika ako smatra da uputa krši propise o zaštiti podataka. Korisnik osigurava zakonite svrhe i pravnu osnovu, obavijesti gostima, potrebna ovlaštenja, razmjerne podatke i rokove te upravljanje pristupima. Vlastita naplata i poslovna administracija MyRenta ostaju zasebne obrade prema Pravilima privatnosti.

4. Povjerljivost i sigurnosne mjere

MyRent obvezuje ovlaštene osobe na povjerljivost ili osigurava odgovarajuću zakonsku obvezu. Pristup ograničava prema zadatku i ovlaštenjima. Provodi mjere primjerene riziku prema članku 32. GDPR-a: upravljanje pristupima, zaštitu prijenosa i pohrane, enkripciju ili pseudonimizaciju gdje je primjerena, očuvanje povjerljivosti, cjelovitosti, dostupnosti i otpornosti, sigurnosne kopije i mogućnost pravodobnog oporavka te redovitu provjeru djelotvornosti mjera i upravljanje propustima.

Ovo su ugovorne obveze, bez jamstva apsolutne sigurnosti ili tvrdnje o određenoj certifikaciji. Detalji mjera dostupni su ovlaštenom korisniku sigurnim putem u opsegu potrebnom za provjeru usklađenosti. Standardni web i serverski logovi čuvaju se do 90 dana; izdvojeni zapisi dulje samo uz dokumentiranu potrebu za konkretnim incidentom, zlouporabom ili zakonskom obvezom.

5. Zahtjevi ispitanika i pomoć

MyRent bez nepotrebnog odgađanja prosljeđuje zahtjev ispitanika odgovarajućem korisniku, razmjerno provjerava pripadnost zahtjeva i ne otkriva podatke neovlaštenim osobama. Uzimajući u obzir prirodu obrade, odgovarajućim tehničkim i organizacijskim mjerama pomaže pri ostvarivanju prava ispitanika. O zahtjevu odlučuje voditelj, osim zasebne zakonske obveze MyRenta.

Uzimajući u obzir prirodu obrade i dostupne informacije, MyRent pomaže korisniku u obvezama iz članaka 32.–36. GDPR-a, uključujući sigurnost, obavješćivanje o povredama, procjenu učinka i prethodno savjetovanje.

6. Povrede osobnih podataka

Nakon saznanja za povredu podataka koje obrađuje u ime korisnika MyRent ga obavještava bez nepotrebnog odgađanja, koristeći ugovoreni poslovni kontakt. Dostavlja poznatu prirodu i vrijeme događaja, kategorije i približan broj pogođenih osoba i zapisa kada su poznati, kontakt za informacije, vjerojatne posljedice te provedene ili predložene mjere. Nedostajuće informacije dopunjuje postupno bez nepotrebnog daljnjeg odgađanja; ne čeka završetak istrage.

MyRent poduzima odgovarajuće mjere ograničenja i ublažavanja, čuva potrebne dokaze uz ograničen pristup i surađuje s korisnikom. Voditelj procjenjuje obveze prema nadležnom tijelu i ispitanicima; MyRent može postupati u njegovo ime uz odgovarajuće ovlaštenje. Prestanak napada ne uklanja zakonske obveze. Za vlastite obrade MyRent zasebno postupa kao voditelj.

7. Podizvršitelji

Prihvatom ovog DPA-a korisnik daje opće pisano odobrenje za Hetzner, za hosting, serversku infrastrukturu i pohranu, te Microsoft, za poslovnu e-poštu i komunikacijsku infrastrukturu, u dijelu u kojem obrađuju podatke u ime korisnika. Podaci o ugovornom subjektu, lokacijama obrade i primjenjivim zaštitama dostupni su preko kontakta za privatnost. MyRent podizvršiteljima nameće u bitnome iste obveze zaštite podataka i ostaje odgovoran korisniku za ispunjavanje njihovih obveza.

Prije dodavanja ili zamjene podizvršitelja MyRent izravno obavještava korisnika putem poslovnog kontakta, dovoljno rano da može uložiti obrazložen prigovor prije početka promijenjene obrade. Sama izmjena javnog popisa nije obavijest. Strane traže prihvatljivu alternativu ili zaštite; ako opravdani prigovor nije riješen, uređuju prestanak pogođene obrade i siguran povrat ili brisanje.

8. Integracije i prijenosi

Booking kanali, eVisitor, platni i komunikacijski servisi nisu automatski MyRentovi podizvršitelji. Njihova uloga ovisi o stvarnom odnosu i aktiviranoj integraciji. MyRent razmjenjuje podatke prema dokumentiranim uputama korisnika.

Prijenos izvan EGP-a dopušten je samo uz uvjete poglavlja V. GDPR-a, primjerice primjenjivu odluku o primjerenosti ili odgovarajuće zaštitne mjere, uključujući standardne ugovorne klauzule kada su potrebne. Dostupne informacije o primjenjivom mehanizmu i zaštitama daju se korisniku na zahtjev; ne jamči se da se sva obrada odvija u jednoj državi.

9. Povrat i brisanje

Nakon završetka usluge obrade MyRent, prema dokumentiranom izboru voditelja, vraća ili briše osobne podatke i briše postojeće kopije, osim ako pravo Unije ili države članice zahtijeva čuvanje. Šest mjeseci za organizaciju pristupa i izvoza ne sprječava raniji zahtjev. Korisnik određuje i zakonitu uputu za podatke koji više nisu potrebni.

Podaci u sigurnosnim kopijama uklanjaju se redovnim ciklusom kopija; do uklanjanja ostaju zaštićeni i ograničeni na oporavak, bez redovitog aktivnog korištenja. Oporavak mora uvažiti ranije upute za brisanje. Ne ugovara se nepotvrđen fiksni rok brisanja kopija. MyRent na zahtjev daje informacije o provedbi povrata ili brisanja. Vlastite obvezne evidencije zadržava samo uz zasebnu odgovarajuću pravnu osnovu.

10. Informacije, revizije i odgovornost

MyRent stavlja korisniku na raspolaganje informacije potrebne za dokazivanje obveza iz članka 28. GDPR-a te omogućuje i pridonosi revizijama, uključujući inspekcije korisnika ili njegova ovlaštenog revizora. Termin, opseg i povjerljivost drugih korisnika uređuju se razmjerno, bez onemogućavanja zakonskih prava ili hitnog postupanja.

Ovaj DPA ima prednost pred proturječnim komercijalnim odredbama za pitanja obrade podataka. Ne ograničava prava ispitanika, ovlasti nadzornih tijela ni odgovornost koju nije dopušteno ograničiti, uključujući primjenu članka 82. GDPR-a. Promjene se verzioniraju i priopćuju korisniku te se pribavlja novi prihvat kada je potreban. Verzija 2026-11-01 ne primjenjuje se retroaktivno samom objavom.