Ponekad najbolja povratna informacija ne treba dugačak email.
Nedavno nam je jedan MyRent korisnik poslao screenshot svoje Booking.com statistike. Bez posebnog objašnjenja. Samo je podcrtao rezultate i napisao: „Hvala!”
100 % · 96,3 % · 93,33 % — i jedna riječ: „Hvala!”
Takve poruke našem timu znače posebno puno. Ne zato što želimo sebi pripisati zasluge za svaki rezultat korisnika, nego zato što pokazuju da tehnologija, svakodnevni rad i podrška zajedno imaju smisla.
Rezultat nikad nije samo softver
Nećemo tvrditi da softver sam stvara visoku popunjenost. Iza svakog dobrog rezultata stoje kvalitetan smještaj, dobra usluga, pravilno postavljene cijene, prodaja i puno svakodnevnog rada korisnika.
Naš je posao da tehnologija pritom ne bude prepreka: da su cijene i raspoloživost pravilno distribuirani, da rezervacije dolaze na jedno mjesto, da se ručni posao smanji i da korisnik ima podršku kada mu je potrebna.
- centralizirane rezervacije i raspoloživost
- povezivanje s prodajnim kanalima i sinkronizacija cijena
- automatizacija svakodnevnih operativnih poslova
- brza i konkretna podrška kada nešto treba riješiti
Korisnika u ovoj objavi namjerno ne imenujemo jer nam je poruku poslao privatno. Za detaljniju javnu customer story priču uvijek ćemo prvo tražiti odobrenje.
Zašto nam je ovo važno
MyRent se ne razvija samo kroz nove funkcionalnosti. Razvija se kroz stvarne situacije naših korisnika: što im oduzima vrijeme, gdje nastaju problemi, što se može automatizirati i gdje dobar support može napraviti najveću razliku.
Kad nakon svega dobijemo nekoliko podcrtanih postotaka i jedno kratko „Hvala”, to je vrlo jasna poruka cijelom timu.
Želimo ispričati više priča naših korisnika
Iza MyRenta postoji velik broj uspješnih turističkih agencija, property managera, hotela, kampova i iznajmljivača. Njihove priče često ostanu nevidljive, a upravo iz takvih primjera drugi u turizmu mogu najviše naučiti.
Zato ćemo na myrent.hr sve češće predstavljati stvarne korisnike i njihove načine rada:
- kako su razvijali svoje poslovanje
- kako organiziraju prodaju i operativu
- s kojim su se izazovima susreli i kako su ih riješili
- kako koriste MyRent u svakodnevnom radu
- što bi iz vlastitog iskustva preporučili drugima u turizmu
Ne želimo raditi klasične reklame. Želimo pokazati stvarne ljude, stvarne turističke tvrtke i stvarne primjere iz prakse.
