+385 91 620 3279
info@myrent.hr
Ako iznajmljujete apartman ili kuću za odmor putem Booking.com-a, vjerojatno ste čuli za opciju Auto-Replenishment ili Reopen Closed Rooms. Iako je njezina svrha povećati broj rezervacija, mnogi iznajmljivači nisu svjesni da upravo ova funkcija u određenim situacijama može dovesti do overbookinga.
U ovom članku objašnjavamo kako Auto-Replenishment funkcionira, kada je koristan, kada može stvoriti probleme te kako smanjiti rizik od dvostrukih rezervacija.
Što je Booking.com Auto-Replenishment?
Auto-Replenishment je automatska funkcija koja ponovno stavlja smještaj u prodaju nakon što gost otkaže rezervaciju.
Drugim riječima, čim rezervacija bude djelomično ili potpuno otkazana, Booking.com automatski povećava raspoloživost za te datume kako bi ih novi gost mogao rezervirati.
Cilj ove funkcije je jednostavan – što brže ponovno prodati otkazani termin i povećati popunjenost objekta.
Primjer kako Auto-Replenishment funkcionira
Zamislimo da imate jedan apartman.
Gost rezervira termin od 10. do 15. kolovoza.
Booking.com označi te datume kao zauzete.
Nekoliko dana kasnije gost otkaže rezervaciju.
Ako je Auto-Replenishment aktivan, Booking.com će automatski ponovno otvoriti dostupnost za razdoblje od 10. do 15. kolovoza i omogućiti novim gostima rezervaciju.
Ako koristite isključivo Booking.com, ovo je vrlo korisna funkcija jer ne morate ručno ponovno otvarati kalendar.
Što znači "Reopen Closed Rooms"?
Uz Auto-Replenishment postoji i postavka Reopen Closed Rooms.
Ako je uključena (što je u većini slučajeva zadana postavka), Booking.com može ponovno otvoriti prodaju čak i kada ste određene datume prethodno zatvorili.
Primjer
Odlučili ste zatvoriti apartman od 1. do 5. rujna jer planirate renovaciju ili dolazak obitelji.
Prije zatvaranja tih datuma postojao je gost koji je imao rezervaciju za isti termin, ali ju je kasnije otkazao.
Ako je uključena opcija Reopen Closed Rooms, Booking može zaključiti da je smještaj ponovno slobodan i automatski otvoriti prodaju za te datume.
Ako ne primijetite promjenu na vrijeme, moguće je da ćete dobiti novu rezervaciju upravo za razdoblje koje ste namjerno zatvorili.
Zašto dolazi do overbookinga?
Mnogi smatraju da je Auto-Replenishment jedini uzrok overbookinga, no Booking.com navodi nekoliko mogućih razloga.
Najčešći su:
automatsko ponovno otvaranje termina nakon otkazivanja rezervacije
kašnjenje u sinkronizaciji između Booking.com-a i channel managera
prekasno zatvaranje dostupnosti
problemi sa sinkronizacijom tarifa (rates)
privremeni prekidi rada sustava
Zbog toga nije svaka dvostruka rezervacija posljedica pogreške Booking.com-a.
Primjer kašnjenja sinkronizacije
Jedna od najčešćih situacija izgleda ovako:
09:20:00 – Gost rezervira apartman putem Booking.com-a.
09:20:25 – Vi ili vaš channel manager zatvarate dostupnost za taj termin.
09:20:45 – Channel manager preuzima novu rezervaciju.
Na prvi pogled izgleda kao da je Booking prihvatio rezervaciju nakon zatvaranja kalendara.
Međutim, gost je rezervaciju napravio prije nego što je Booking zaprimio informaciju da je termin zatvoren.
Takve situacije najčešće nisu stvarni overbooking nego posljedica kašnjenja u sinkronizaciji između različitih sustava.
Zbog toga Booking preporučuje što češću sinkronizaciju rezervacija i dostupnosti.
Kako provjeriti je li Auto-Replenishment uzrokovao problem?
Ako sumnjate da je došlo do overbookinga zbog Auto-Replenishmenta, provjerite:
je li neka rezervacija nedavno otkazana,
je li neka postojeća rezervacija izmijenjena,
je li između trenutka rezervacije i posljednjeg ažuriranja kalendara došlo do promjene.
Ako se u tom razdoblju dogodilo otkazivanje ili izmjena rezervacije, postoji velika vjerojatnost da je upravo Auto-Replenishment ponovno otvorio dostupnost.
Kada je Auto-Replenishment koristan?
Ova funkcija odličan je izbor ako:
koristite samo Booking.com,
nemate druge prodajne kanale,
ne primate direktne rezervacije,
ne zatvarate često datume ručno.
U takvim slučajevima otkazani termini automatski se vraćaju u prodaju, što povećava šansu za novu rezervaciju i veću popunjenost.
Kada treba biti oprezan?
Veći rizik postoji ako koristite:
Airbnb,
Expedia,
channel manager,
vlastitu web stranicu,
telefonske ili direktne rezervacije.
Ako više sustava upravlja istim kalendarom, svako automatsko ponovno otvaranje dostupnosti može uzrokovati neslaganje između kalendara i dovesti do dvostruke rezervacije.
Može li se Auto-Replenishment isključiti?
Sama funkcija Auto-Replenishment dio je Booking.com sustava i partneri za povezivanje (Connectivity Partneri) ne mogu je samostalno isključiti.
Međutim, opciju Reopen Closed Rooms moguće je isključiti na zahtjev putem Booking.com podrške. Ako smatrate da vam automatsko ponovno otvaranje zatvorenih termina stvara probleme, preporučuje se kontaktirati lokalnu Booking.com podršku i provjeriti koje su opcije dostupne za vaš objekt.
Važno je napomenuti da se Auto-Replenishment ne primjenjuje kada je rezervacija otkazana zbog prijavljenog overbookinga. U takvim slučajevima potrebno je kontaktirati Booking.com kako bi evidentirali situaciju i po potrebi privremeno onemogućili ponovno otvaranje termina.
Zaključak
Auto-Replenishment osmišljen je kako bi povećao popunjenost smještaja i omogućio da se otkazani termini što prije ponovno prodaju. Za objekte koji koriste isključivo Booking.com to može biti vrlo korisna funkcija.
Međutim, ako poslujete na više prodajnih kanala ili često ručno zatvarate kalendar, automatsko ponovno otvaranje termina može povećati rizik od overbookinga.
Redovita sinkronizacija kalendara, praćenje otkazanih rezervacija i razumijevanje postavki poput Reopen Closed Rooms najbolji su način da izbjegnete neželjene dvostruke rezervacije i osigurate da vaša dostupnost uvijek bude točna.
